직무명: IT 기술지원 담당자 (Sr. Staff)
고용 형태: 1년 계약직 + 계약 연장 또는 정규직 전환 기회
근무 지역: Washington, DC
근무 시간: 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (변경될 수 있음)
급여: 월 $5,600/month
복리후생: 의료보험 / 치과보험 / 안과보험 / PTO (입사 후 90일 이후 적용)
자격 요건: 5년 이상 경험자, 한국어/영어 이중언어 가능자

포지션 개요
당사는 5년 이상의 IT 기술지원 경력을 보유한 한국어/영어 이중언어 IT 기술지원 전문가를 모집합니다.
본 포지션은 사용자의 업무 생산성과 IT 서비스 품질을 유지하는 데 중요한 역할을 담당하며, 특히 Microsoft Active Directory 및 Windows 환경에서 발생하는 IT 문제를 진단하고 해결하는 업무에 중점을 둡니다.

주요 업무
Windows 환경의 노트북, 데스크톱, 모바일 기기 및 주변기기에 대한 2차(Tier 2) 기술지원 제공
Microsoft Active Directory 관련 문제 해결
사용자 계정, 그룹 정책(GPO), 조직 단위(OUs), 권한 설정, 로그인 문제 등
Microsoft Office 프로그램 지원, Outlook, Excel, Word, PowerPoint
기업용 협업 및 업무 시스템 지원
Tier 1에서 이관된 기술 이슈를 처리하고, 고난도 문제 발생 시 Tier 3 및 인프라 팀과 협업
신규 직원 입사 및 퇴사에 따른 사용자 계정 생성/삭제 및 시스템 접근 권한 관리
임원 및 주요 사용자를 대상으로 한 현장(On-site) 및 업무시간 외(Off-hour) VIP IT 지원
Zendesk 등 서비스 관리 시스템을 활용한 장애 및 해결 내역 기록 및 관리
소프트웨어 배포, 패치 및 시스템 업데이트 지원
반복적으로 발생하는 IT 문제를 분석하고 장기적인 해결책 및 업무 프로세스 개선안 제안
회사의 IT 보안 정책 및 절차 준수

자격 요건
IT, 컴퓨터공학 또는 관련 분야 학사 학위
기업 환경에서 5년 이상의 IT 기술지원 실무 경력
Microsoft Active Directory에 대한 높은 수준의 실무 경험
ADUC, GPO, DNS, DHCP
Windows 10/11 및 Office 2021/2023, 일반적인 데스크톱 애플리케이션 지원 경험
원격 기술지원 도구 경험, SCCM, Remote Desktop 등
뛰어난 문제 해결 능력 및 원활한 커뮤니케이션 능력
빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무의 우선순위를 설정하고 동시에 관리할 수 있는 능력
CompTIA A+, Network+, Microsoft MCP/MCSA 또는 관련 자격증 보유자 우대
VDI 지원 경험 우대
macOS 지원 경험 우대
ITIL 업무 방식에 대한 이해 및 경험 우대

우대 경력
500명 이상의 사용자를 지원하는 IT Service Desk 환경에서의 근무 경험
업무 자동화를 위한 기본적인 PowerShell 스크립팅 경험
Ticketing System 사용 경험
Zendesk, ServiceNow, BMC Remedy 등 Enterprise Mobility Management(EMM) 또는 Mobile Device Management(MDM) 경험
WDS (Windows Deployment Services) 경험
디스크 이미징 및 클로닝 도구 사용 경험

지원 안내
※ 관심 있는 분은 최신 이력서(Resume)​를 제출해 주시기 바랍니다.
※ 지원자의 경력 및 자격 요건을 검토한 후 인터뷰 및 다음 절차를 안내해 드립니다.
※ 지원 방법 / 문의
관심 있는 포지션에 지원하시려면 아래 이메일로 최신 이력서(Resume)를 보내주시기 바랍니다.
이메일: recruiting@people4nets.com
문의사항이 있으신 경우 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
문의: 469-305-2236 (Jaime)